首先是专业：买房是一笔大宗交易，打消用户在买房过程中的种种疑虑非常重要。如果对用户提出的问题回答的含糊不清模棱两可，很大程度上会失去用户的信任。所以我们必须扎实练好内功，可以准确流畅地给用户一个真实可信的答案，并做到言之有据。同时买房也是低频交易，客户也许不知道想问什么，一个专业的经纪人可以主动提问，引导用户

其次是诚实：房产交易是一件极其复杂的家，没有人可以很自信的告诉别人自己是专家，所有问题都知道。即使是从业很久的老兵也不敢这样说，因为房子交易过程中有太多的变化：人的变化、行情的变化、房子本身的变化。对于客户提出的问题需要做到诚实，知道就是不知道，不知道就是不知道。比如客户问房子是否漏水？有些经纪人会不假思索的回答不漏。可是客户凭什么相信你呢？如果你告诉用户这套房子物业每三年会重新做防水，上一次北京下大雨没有漏承受住考验。如果漏水会有渗水痕迹，但这个房子目前看没有漏水的迹象。如果您还是不放心，可以自己再做一次防水，大概2万块钱。这样就万无一失了。

最后是有心：做一个有心人，干哪一行都不会差。爱琢磨，换位思考，思考客户想知道什么、得到什么。比如首次购房客户一般都购房流程及各类费用没有概念，在首次带看的时候提供一份购房流程图让用户对全局有一个概念，提供二手房交易费用清单让客户知道首付怎么计算，那客户的感受会非常的好

《中间人生》这个系列我看完了。

讲真的，在之前五集讲述过程中，那些讲述者说自己的房屋经纪人之路有多困难，其实我的内心都是毫无波澜的。

毕竟现在的成功者都喜欢跟那些小白讲述自己的辛苦，只有这样，小白们才能咽下那些苦楚继续咬牙努力工作。

在我这看来，那些痛苦的过去，就算是讲述者感情多么的丰富，在我看来，更多是因为个人遭遇带来的辛酸，那些讲述没有办法引起我的共鸣。

直到我看到了《公平不缺席》。

这一集讲述的是贝壳想要营造一个良好的竞争环境，为了避免不同门店的房屋经纪人之间的恶性竞争开启的一个机制。

争议人要是觉得自己受到了来自别的门店的恶意竞争，那么他就可以找到贝壳的陪审团发起争议，然后再由来自不同门店的房屋经纪人对这件事情进行投票，结果是通过投票的形式产生。

一般这种纪录片是会讲一个具体的案例想要表现出陪审团的公平。

但是，我真的觉得很不公平。

为什么我会觉得这个公平的机制不公平呢？

争议人的首看房权真的值得保护吗？

毕竟这个争议的核心还是客户的想法，整个争议的过程中，客户的意见都没有被问到过。客户有选择房屋经纪人的权力，那么为什么这样的权力在陪审团看起来是一种不公平的行为呢？

被争议的那女生，她那天骑着电车送了钥匙。这也是她跟客户的第一次接触。

在接下来的三十天以内，这个房屋交易通过被争议人成功过户了。因为中介利率低于了2.4%，所以陪审团的人认为这个存在着恶性竞争。

我自己有朋友在房屋中介公司工作，他们跟我说过，因为房屋交易的过程是一个复杂的过程，所以涉及的人员很多。只要房屋顺利交易，那么这些人都能分到一部分报酬。

所以，这个争议中的客户会不会跟我一样知道这个规则呢？

在看房之前，他并不知道被争议人是房屋登记人。那么在知道之后，客户选择这个女生作为自己房屋的经纪人，这个好像也没错吧？

所以，只有相对的公平，没有绝对的公平。

为什么我会帮被争议人说话呢？因为她听到审判结果的时候，第一反应就是落泪。

在那样的情境下，眼泪虽然不能解决任何问题，但是眼泪能够表达情绪。

是的，被争议人感觉到委屈，所以她落泪了。

最让我难受的是，那些陪审团的人觉得这样的结果是告诉被争议人她以后还能做得更好。

确实，她是能做得更好。

但是，在那一刻她不需要的就是鼓励。

不知道她会不会看到这篇评论，不过我还是想跟她说。

哭，其实没什么的。那只是一种情绪的表达。

擦干泪，继续前进。

生活中会遇到很多困难的，跨过去就好了。

把眼泪变成经验，好日子在等着你。

一部纪实的职业纪律片，让人们重新认识经纪人这个职业，随着时代的发展，原本本试做不入流的职业焕发出新的生机，也许未来有一天中国也会像国外一样，中介会成为有专业、有素养的职业顾问，受人尊敬。看完之后觉得，房产中介这个职业虽然也是蓝领但比送外卖，开滴滴技术含量更高，也更有职业价值。

短短的十几分钟，带给我更多的是激励。是在告诉我，碰到挫折不要怕，你要坚持住，不能被这些小困难打倒。片中人物用他们的亲身经历告诉我，只要坚持就会有收获的，我也想感谢纪录片的导演能够选择这么一个好的记录题材，同时也想感谢这部纪录片的相关人员，谢谢你们给我们带来这么好的一个作品。

对于985和鲁璐那期印象深刻，一方面是没想到这个行业还有这么高学历的从业者，另一方面是没想到房产中介能解决这么复杂的问题，而且赚到的钱并没有那么多。以前印象中的经纪人就是靠“忽悠”，而且东北人多，这种对这一群体的刻板印象可能也不能全怪中介，互联网没那么发达的时候消费者获取信息的渠道有限，房屋交易信息掌握在少数人手中，所以容易被套路。但随着消费者对于房产专业知识的增加和房屋交易信息的透明，现在那些“术”的东西很容易被人识破。看完片子感觉还是对这个行业有了更多期待，希望这个行业之后真能如纪录片中说的那样，少一些套路，多一些真诚，专业+靠谱的房产中介能更多地被留下来。

看了《中间人生》徐铁这一集，眼眶有点酸酸的感觉，努力拼搏也是为了更好的生活，一如我们背井离乡到大城市，被生活的经济压力逼迫得有喘不过气来，此时为了生活总是有很多的逼不得已。

城市生活的快节奏让我们喜欢明码标价的东西，在买卖双方之中你情我愿的完成交易，房子也一样，中介做为这一行的服务者，抽取双方1%的佣金，在正规的中介公司之中，基本上都会跟客户说明，这是基于对客户的坦诚，可是往往却因此会失去客户。就如记录片中的中介所说，基于对客户的诚信，告知客户却遭遇到“跳单”，仅仅是因为客户对比其他中介，听说收取的佣金较低，导致最后失去这笔收入，而在这诺大城市之中，他却连信用卡也还不上了。在这一点上，如果没有实话与客户告知，也许不会失去，就如记录片中所说，也许别的中介佣金抽取得比较少，但是左加一点费用右加一点费用，最近可能远远高于2%的佣金。不知是否记如《安家》之中也有如此的情节，在最后签单的时候，却因明码标价的佣金受到客户的质疑而失去客户，但是最后客户却后悔了，因为别的中介却不再负责后面所出现的问题。

我们买东西的时候总是觉得商家在套路，认为商家为了赚钱总是无所不及，不曾顾虑于客户的利，就如同上面所说的别家中介如此之套路。在这一集中，徐铁自爆曾欺骗于一对老人而良心不安，最后是做了弥补才让自己好受，他说，当时确实是太想赚钱了。钱，不是万能的，但是没钱万万不能。这样的一句话，在网络中流传，在现实之中更显得现实，没有经济来源，在大城市之中生活举步维艰，而要赚钱，诚信至上的信条要做到何其困难。回想当初，我们买房子的时候未曾做功课，兜兜转转的走了好多家中介，他们都努力推荐房源，却只字未提佣金的事，当时就是不懂上贝壳看看，至少上面有真实的房源。要知道，为了买房，我们也是在生活之中苦苦挣扎，也许我们所赚下的某一笔资金中，也曾有着无奈而放弃了最初的诚信。

人无信不立，越是到了为生活奔走的时候，越是深深的感叹到生活不易，保持初心亦不易。曾经有人说没钱，没有能力，还能奢望自尊吗？然而我们在城市之中，被生活推着前进，生活的艰难总是让人想努力赚钱改善，而作为房屋中介，他们夹在卖与买的中间，抽取服务佣金，要不得失于买卖双方，一小心还要遭遇“跳单”的风险，是否为生存的艰难而要放弃诚信呢？其实信及人言可谓而来，双方交易若是能建立在相互信任的基础上，可发展的空间会更好，如你我购物，试着抱抱平常心吧！

中介这个工作属性，在国内一直都是不太有尊严的工种，比如保险经纪、房产经纪。这种固有印象来源于过去几十年行业突进下的混乱，那时候确实骗子多，坑多，骂声一片。

但最近几年的变化却让我深有感触。我的保险经纪是清华的硕士，对各种产品的利弊可以帮助我做透彻的剖析；当年服务我的链家小姑娘也是极其专业和敬业，整个买房过程清晰明确没有多跑一趟。就像片中上海的3名链家经纪人，还有那个985，很真实很让人动容。他们展现出的是极致的自信和专业，看起来简单的交易撮合，背后是大量的知识储备。

关于名校毕业干中介，看很多人讨论的反而是学历贬值，就像片中985面对的评价，可难道我们就不值得被更专业更有文化的人服务吗？看国外的发展进程，物质逐渐丰富后，服务者的价值会更凸显，这些行业内的卓越者，最终会通过自己的专业，打破公众的职业偏见的，期待这样的卓越者越来越多吧。

Btw，泪点很低，给看感动了……人间百态啊，小人物的故事就是这么有魅力。5星推荐。